退款政策

OKPing 提供基于订阅套餐的网络监控服务。不同套餐包含不同数量的 Agent 和监控目标配额。

用户购买套餐后，可以在对应套餐的配额范围内添加 Agent、 配置监控目标，并使用监控数据统计分析、历史数据和邮件告警等功能。

订阅服务属于持续提供的数字化服务，因此退款资格可能会根据账户的实际使用情况进行判断。

为了让用户能够充分体验 OKPing，我们提供14天退款申请期。

在首次购买某个订阅套餐后的14天内，用户可以提交退款申请。 我们会根据账户的实际使用情况审核退款请求。

14天退款申请期不影响适用法律赋予消费者的其他强制性退款或撤销权利。

如果用户购买套餐后仅进行了少量体验，并且尚未大量使用监控资源， 我们通常可以提供全额退款。

例如：

• 仅创建少量 Agent；
• 仅配置少量监控目标；
• 仅进行了短时间的监控测试；
• 尚未大量产生历史监控数据；
• 没有明显消耗大量系统资源。

最终是否符合全额退款条件，将根据账户实际使用情况进行判断。

如果用户已经大量使用订阅套餐提供的资源，例如创建大量 Agent、 添加大量监控目标、持续运行大量监控任务或产生大量监控数据， 则可能无法获得全额退款。

在这种情况下，我们可能根据剩余订阅周期和实际使用情况决定是否提供部分退款。

如果服务已经被大量使用，我们也可能拒绝退款请求，但会保留用户在当前计费周期内的服务使用权， 除非账户存在违规行为或其他需要立即终止服务的情况。

对于按月订阅的套餐，用户可以随时取消自动续费。

取消后不会产生下一次自动扣款，当前已经支付的计费周期通常可以继续使用至周期结束。

如果用户已经使用了监控服务，单纯因为不再需要服务而取消订阅， 通常不会按照剩余天数进行退款。

对于按年订阅的套餐，如果用户在购买后14天内提出退款申请， 我们会根据账户实际使用情况审核。

对于已经超过14天的年度订阅，如果存在特殊情况， 我们可以根据剩余服务期限和实际使用情况酌情提供部分退款。

部分退款通常会根据剩余订阅期限计算，并可能扣除已经使用的服务价值。

如果 OKPing 存在持续性的重大技术问题，并且该问题导致用户无法正常使用 已购买套餐中的核心功能，用户可以联系我们申请退款。

在处理此类请求时，我们通常会首先尝试帮助用户解决问题。

如果经过合理的技术支持后问题仍然无法解决，我们可能根据问题严重程度、 服务不可用时间以及剩余订阅周期提供部分或全额退款。

如果实际提供的服务与购买时明确描述的核心功能存在重大差异， 用户可以联系我们申请退款。

我们会根据具体情况核实相关问题，并按照适用法律和本退款政策处理。

用户可以根据实际需要升级或降级订阅套餐。

升级套餐时，如果产生新的费用，我们可能根据当前计费周期的剩余时间 计算需要补缴的金额。

降级套餐通常在当前计费周期结束后生效，以避免 Agent 和监控目标配额突然降低导致现有配置受到影响。

如果降级后的套餐无法容纳当前已经创建的 Agent 或监控目标， 用户需要在降级生效前调整相关配置。

在以下情况下，我们通常不会提供退款：

• 用户已经大量使用套餐中的 Agent 或监控目标配额；
• 用户已经长期使用监控、统计分析或告警服务；
• 因用户自身网络、设备、邮箱配置或第三方服务导致无法正常使用；
• 用户违反 OKPing 服务条款导致账户被限制或终止；
• 用户重复提交恶意退款请求或存在退款滥用行为；
• 已经获得相应服务价值并且不存在产品故障或其他退款理由。

上述规定不限制适用法律规定的强制性消费者权利。

如果由于支付系统或技术原因导致同一订阅发生重复扣款， 用户可以联系我们进行核实。

对于确认属于重复扣款的交易，我们会按照实际情况进行退款处理。

如果您需要申请退款，请通过 OKPing 网站提供的客服或支持渠道提交申请。

退款申请建议包含以下信息：

• 注册账户邮箱；
• 订阅套餐名称；
• 订单或交易信息；
• 退款原因；
• 相关问题的详细说明。

我们可能根据账户信息、订阅记录以及服务使用情况审核退款申请。

退款申请审核通过后，我们会按照原支付渠道处理退款。

实际到账时间取决于支付机构、银行或信用卡发行机构的处理速度。

如果通过 Paddle 等第三方支付服务完成付款，退款可能由相应支付服务商按照其退款流程处理。

本退款政策不会限制用户依据适用法律享有的消费者保护、 撤销权或其他不可放弃的法定权利。

如果适用法律要求提供比本政策更有利的退款或取消权利， 则以适用法律规定为准。

我们可能根据业务变化、产品调整、支付方式变化或法律法规要求更新本退款政策。

更新后的退款政策将在本页面发布。 对于已经完成的交易，通常适用交易发生时有效的退款政策， 除非适用法律另有规定。